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신뢰의 중개사

랜드고 부동산 중개법인 김정아 이사 “믿고 신뢰할 수 있는 공인중개사 되고 파”

[더퍼블릭 = 김미희 기자] ‘백지장도 맞들면 낫다’는 속담이 있다. 이 속담은 가벼운 종이 한 장도 함께 들면 옮기기 쉽다는 말로, 아무리 쉬운 일일지라도 여럿이 힘을 합치면 더 쉽게 해결해 낼 수 있다는 뜻을 담고 있다. 백지장을 옮기는 것처럼 쉬운 일도 여럿이 하면 쉽다는데, 어렵고 복잡한 일은 오죽하겠는가.

이러한 까닭에 치열하고 복잡한 부동산 중개시장 속에서 고객들에게 최고의 매물을 선보이면서도 다양한 부동산 서비스를 제공할 수 있도록 공인중개사 자격증을 소지한 여럿이 힘을 합쳐 법인 사무소를 개설해 화제가 되고 있다. 바로 ‘랜드고 부동산 중개법인’이다.

랜드고 부동산중개법인 근무하고 있는 김정아 이사는 공인중개사 시험에 합격하고 난 뒤, 공인중개사무소 창업 전 공인중개사실무교육이 필요할 거 같아 RSA부동산 창업사관학교 강의를 신청하게 되었다.

6개월 동안 수업을 듣던 중 지인으로부터 랜드고 부동산 중개법인을 소개받게 되었고 RSA 과정 수료 후에 공인중개사로서의 전문성을 발휘하고자 랜드고 부동산중개법인 서울 강남센터에 입사 하였다.

김 이사는 “상업용 부동산 전문가인 전철 전문위원께 부동산 정책 및 시장 흐름과 관련된 내용 분석, 상업용 부동산 관련 교육을 받고 있으며, 부동산중개업 진행 시 계약까지 이뤄질 수 있도록 도움도 받고 있다”며, “중개법인에서는 부동산 시장의 분위기와 공인중개사실무를 현장에서 직접 느껴볼 수 있어 많은 도움이 된다”고 설명했다.

또한 랜드고 부동산 중개법인은 상가 빌딩을 포함한 규모 있고 다양한 중개 대상물의 중개계약을 경험해 볼 수 있다. 특히 지난 번에는 ‘마켓무 무인할인편의점’ 프랜차이즈 상가 임대 전속계약과 같은 프로젝트를 이뤄 내기도 하였다.

이때 최현주 대표, 전철 전문위원과 같은 경력자들의 지원을 받고, 협업을 통해 다양한 부동산중개실무와 경험을 익힐 수 있어 좋았다는 것의 그의 의견이다.

이어 김 이사는 “랜드고 부동산 중개법인에서 다양한 실무경험을 쌓아 부동산 시장에서 전문적이고 체계적인 중개 서비스를 제공하는 전문가로 성장하고 싶다”며 “신뢰를 주고 중개하는 믿을 수 있는 공인중개사가 되겠다”고 말했다.

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A Study on Relations of Real Estate Brokerage Service Quality, Credibility, and Request Intention

본 연구의 목적은 선행연구를 통해 도출한 부동산중개서비스품질 요소들 중 핵심적인 부동산중개서비스품질 요인을 찾아내고 이들 요인들의 재이용의도에 대한 관련성 정도를 파악하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 부동산중개서비스품질 변수(전문지식, 태도, 상호작용)와 신뢰 및 재이용의도 정도를 포함한 설문을 작성하여 부동산중개사무소를 이용한 경험자를 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하고, 이 자료를 이용하여 탐색적 요인분석과 구조방정식모형을 이용한 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 상호작용은 신뢰에 양의 영향을 미치고 신뢰는 다시 재이용의도에 양의 영향을 미치고 있으며 동시에 상호작용은 재이용의도에 직접적으로도 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 분석결과, 부동산중개사무소의 경영자는 고객의 재방문의도를 높이기 위해 부동산중개서비스품질 요인들 중 상호작용에 관심을 두어야함을 알 수 있다. 본 연구를 위한 설문을 전국규모로 하여 분석결과의 일반화는 향후연구과제로 남긴다.

Abstract

The purpose of this study is to find out key factors(specialized knowledge, manner, interaction) of real estate brokerage service quality derived from previous researches and to identify degrees of relations among the key factors and request intention. To do this, first of all, this study makes surveys including variables of estate brokerage service quality, credibility, and request intention. Second, it collects the data from respondents who have visited real estate brokerage firms. Finally, the data are analyzed by applying an exploratory factor analysis and a confirmatory factor analysis which is based on a structural equation modeling. The result of these surveys describes that only the interaction affects the 신뢰의 중개사 credibility positively and the credibility has positive effects on the request intention. At the same time, the interaction impacts on the request intention directly. Therefore, these analysis results suggest that managers of real estate brokerage firm focus on the interaction of the real estate brokerage service quality factors in order to improve the customers' request intention.

A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, Leonard L. Berry(PZB) 등 3명의 학자에 의해 개발된 서비스 품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용 할 수 있는 다문항 척도이다

서비스 품질은 A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, Leonard L. Berry(PZB) 등 3명의 학자에 의해 개발된 서비스 품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용 할 수 있는 다문항 척도이다[3]. 서비스 품질은 측정이 어려운 서비스 품질의 속성상 이를 직접 평가하기보다 서비스를 이용한 사람을 대상으로 한 인식평가라고 할 수 있다[4].

그 중개사무소를 다시 이용하려는 정도, 주변에 추천하고 싶은 정도, 중개사무소 이용시 가장 먼저 찾아가고 싶은 정도, 중개사무소에서 권유하는 부동산에 다시 투자하고 싶은 정도 등 4가지 관측변수로 측정

다음으로 매개변수인 신뢰는 고객 신상정보의 보호정도, 물건에 대한 설명내용과 실제 간의 일치정도, 솔직함 정도 등 3가지 관측변수로 측정하였다. 마지막으로 종속변수인 재이용의도는 그 중개사무소를 다시 이용하려는 정도, 주변에 추천하고 싶은 정도, 중개사무소 이용시 가장 먼저 찾아가고 싶은 정도, 중개사무소에서 권유하는 부동산에 다시 투자하고 싶은 정도 등 4가지 관측변수로 측정하였으며, 이들 각 항목들의 측정도구는 리커트 5점 척도를 활용하였다.

최근까지 이어져오는 금융권의 저금리 현상과 국내의 경기침체는 부동산중개업 시장에도 큰 영향을 끼치고 있으며, 정부의 반값 중개보수료 시행, 점차 확산되고 있는 모바일 중개 앱의 등장 등은 부동산중개사무소의 경영환경을 더욱 어렵게 하고 있다. 이러한 상황 속에서 부동산중개사무소간의 경쟁은 더욱 치열해가고 있으며 고객은더 높은 수준의 부동산중개서비스 수준을 요구하고 있어 공인중개사들은 부동산중개서비스의 품질을 개선하고 고객의 재방문의도를 높일 수 있는 방안을 모색해야 할 필요성이 증가하게 되었다.

저자의 다른 논문

참고문헌 (17)

1. 1. Young-Chol Kim, Gab-Youl Kim, "Determent of Service Result for Real Estate Brokerage by Transaction Purposes", Korea Real Estate Academy Review, Vol.59, pp. 6-7, 2014.
2. 2. Won-Chul Bing, "The Study on Mediating Effects Validation of Involvement between Service Quality and Satisfaction in Children's Pool in Convergence era", Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.11, p. 530, 2015.
3. 3. Joo-Han Sung, Young-Sik Yoon, "A Study on the Real Estate Brokerage Service Quality(REBSQ) in the Metropolitan Applying Structural Equation Modeling(SEM)", Journal of the Korean Urban Management Association, Vol.28 No.1, p. 57, 2015.
4. 4. Yun-Bin Na, Seoung-Ha Lee, You-Jin Myeong, Se-Ran Jo, "Effects on the System, Contents, and Service Quality of e-book User Purchase", Journal of Digital Convergence, Vol.14, No.1, p. 144, 2016.
5. 5. Kwang-Haeng Cho, "A Study on Measurement Model and Scale of Brokerage Service Quality in Real Estate Marketing", Korea Real Estate Academy Review, Vol.30, pp. 95-112, 2007.
6. 6. Seong-Geun Kim, Kee-Joon Seok "Convergence of IT and Online Security Trading : The Effects of MTS Service Quality on Customer Satisfaction & Customer Loyalty", 신뢰의 중개사 Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.9, p. 139, 2015. 원문보기 상세보기
7. 7. Jae-Boong Kim, "A Study on the Influence of Servant Relationship on Organizational Effectiveness: Revolved around Effect of Tuned from Confidence of 신뢰의 중개사 Superior", Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.1, p. 217, 2015.
8. 8. Kye-Hong Park, Hak-Joon Kim, "The Study in the Effects of Trust in Innovation Behavior and OCB", The Journal of Business Education, Vol.24, No.2, p. 107, 2010.
9. 9. Choon-Ok Myung, Min-Seub Choi, "Study on Impact of Real Estate Brokerage Service Quality and Value on Reuse Intention", Housing Studies Review Vol.21, No.4, pp. 87-116, 2013.
10. 10. Jong-Chil Shin, "A Study on the Determinants of Customer Satisfaction toward Real Estate Brokerage Service", Housing Studies Review Vol.14, No.3, pp. 213-245, 2006.
11. 11. Nam-Goo Park, "A Study on the Effect of the Corporate Social Responsibility Activities on Brand Equity and Purchase Intention-Focused on Moderating Effect of the Customer's Mobile Communication Service Quality-", Journal of Digital Convergence, Vol.12, No.12, pp. 189-202, 2014.
12. 12. Young-Seok Choi, Seung-Hee Lee, Hong-Seup Son, Byeong-Ju Lee, Ju-Yun Seok, Dong-Ryong Hwang, "A Study on the Effect of Consultant Capacity in the Consulting Services of Digital Industry on Influence of Customer Satisfaction and Re-contract Intention", Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.4, pp. 163-174, 2015.
13. 13. Dong-Ju Shin, Jung-Wan Hong, Yen-Yoo You, "A Study on the Consultant's Pro-social Service Behavior on Relational Embeddedness, Relationship Trust, Relationship Satisfaction and Long-term Relationship Orientation", Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.3, pp. 95-106, 2015. 원문보기 상세보기
14. 14. Chang-Ho Choi, Yen-Yoo You, "A Study on the Effects of Ties and Trust Relationship between the Clients and Consultants on the Consulting Performance", Journal of Digital Convergence, Vol.12, No.10, pp. 87-96, 2014.
15. 15. Eun-Young Cho, "A Study on Convergence Relation of Corporate Ethical Management, Consumers' Perceived Trust, and Purchasing Behavior", Journal of Digital Convergence, Vol.13, No.8, pp. 113-121, 2015.
16. 16. Eun-Young Park, Dong-Gi Kwag, "The Study on the Market Competitiveness Reinforcement for Convergence Industry", Journal of the Korea Convergence Society, Vol.6, No.5, pp. 99-106, 2015.
17. 17. Chan-Koo Yeo, "The Effect of Service Provider Nonverbal Attributes on Customer Evaluation in Service Recovery Stage", Journal of the Korea Convergence Society, Vol.4, No.3, pp. 8-13, 2013.

이 논문을 인용한 문헌

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• DOI : 10.14400/JDC.2016.14.6.151
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1. 안심중개사규정이란?

안심중개사규정은 안심중개사의 자격 및 서비스 이용방법, 금지사항 등으로 구성되어 있습니다.
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        3. 광고정보 등록 시, 유의사항

        • 1) 직방은 광고정보 검수를 상시 시행하고 있습니다. 안심광고관리규정에 위반하는 광고는 사전 안내 없이 광고 종료할 수 있습니다.
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          • 다) 사글세의 경우, 사글세인 점을 표시하고 한달 기준의 차임 및 전체 임차기간에 대한 차임(사글세)의 형태로 등록해야 합니다.
          • 가) 제목 및 상세설명 항목: 해당 중개대상물에 대한 설명만 기재해야 합니다.
          • 나) 중개사무소 인사말 항목: 안심중개사는 법률상 허용되는 자신이 속한 안심중개사무소에 대한 내용만을 기재할 수 있으며, 안심번호 외의 연락처, 링크 등은 기재하여서는 아니 됩니다.
          • 가) 실제 중개대상물을 직접 촬영하여, 편집이나 왜곡없이 등록해야 합니다. 단 거주자의 사생활 및 개인정보의 노출을 가리기 위한 블러, 모자이크 처리는 허용합니다.
          • 나) 중개대상물의 내부 구조를 확인할 수 있는 사진을 등록해야 합니다.
          • 다) 중개대상물과 무관한 사진은 신뢰의 중개사 등록이 불가합니다.

          4. 안심광고관리규정 신고처리 절차 주요내용

          • 1) 이용자가 안심중개사와 전화 및 문자 등으로 상담 후 신고한 경우
            • 가) 신고 접수
              • ① 안심중개사와 전화 및 문자 등으로 상담 후, 이용자들은 사이렌 버튼 및 안심피드백 등으로 상담 내용을 평가합니다.
              • ② 이용자가 안심중개사와 전화 및 문자 등으로 상담 시, 거래 가능한 해당 중개대상물이 없거나 직방에 등록된 광고정보와 실제 정보가 다르다고 안내받은 경우, 해당 광고를 직방에 신고할 수 있습니다.
              • ③ 안심중개사는 손님의 문의 등으로 인해 "직방에 등록된 광고의 거래완료 여부나 정보의 변화"를 알게 된 경우, 지체 없이 직방에 등록된 광고의 정보를 수정하거나 해당 광고를 종료하여야 합니다.
              • ① 접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 판단합니다.
              • ② 신고자의 신원이 확인되지 않는 경우, 허위신고로 간주합니다.
              • ① 직방은 이용자 및 안심중개사로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상여부를 결정합니다. 또한, 신고 이력관리를 통해 고의적, 상습적으로 허위광고를 등록하는 것으로 판단되는 안심중개사에 대해 이용 제재 등의 서비스 이용 제한을 할 수 있습니다.
              • ② 직방에 신고된 내용에 이의가 있거나 이에 대한 분쟁이 발생하는 경우, 안심중개사는 이와 관련한 자신의 주장에 대한 구체적인 입증 또는 소명을 하여야 합니다. 직방은 해당 광고의 임대인 연락처를 안심중개사에 요청하거나 해당 중개대상물에 직접 방문하여 사실확인을 할 수 있습니다.
              • 가) 신고 접수 : 이용자가 직방에 광고중인 중개대상물을 보기로 하고 안심중개사를 방문했으나, 해당 중개대상물을 안내받지 못하거나 등록된 광고정보와 다른 경우 고객은 헛걸음보상제를 신청할 수 있습니다. (→ 헛걸음보상제 자세히보기)
              • 나) 직방은 접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 여부를 판단합니다. 신고자의 신원이나 문의이력이 확인되지 않은 경우, 해당 신고는 허위신고로 간주됩니다.
              • 다) 직방은 이용자 및 안심중개사로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상에 해당하는지 여부를 결정합니다. 만약 안심중개사가 이용자에게 해당 중개대상물이 있다고 안내하여 방문하게 한 후, 1) 거래 가능한 중개대상물이 없다고 번복하거나, 2) 직방에 등록된 광고정보와 다른 중개대상물을 보여주는 경우, 직방은 해당 안심중개사에 대하여 이용 제재 등 서비스 이용의 제한을 할 수 있으며, 이용자가 이미 방문을 위하여 출발한 이상 도착 전이라도 위 1), 2) 내용을 안내하였다면 제재의 대상이 될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
              • 라) 이용자의 신고 내용에 대해 안심중개사가 이의하거나 그에 대한 분쟁이 발생하는 경우, 안심중개사는 신고 내용이 사실이 아니거나 부당함을 입증 또는 소명하여야 합니다.
              • 마) 안심중개사는 헛걸음보상제 신청자에게 직접 연락하여서는 아니되며, 직방 신고처리 담당자의 안내사항을 준수해야 합니다.
              • 가) 신고 접수 : 직방은 해당 신고를 접수하고 관련 법령에 따라 후속 절차를 진행합니다.
              • 나) 직방은 해당 신고와 관련하여 안심중개사에게 관련 사실관계 등의 확인을 요청할 수 있습니다.

              5. 안심운영정책 위반 시 제한

              직방은 안심운영정책 위반시 안심중개사의 서비스 이용을 일부 또는 전부, 한시적 또는 영구적으로 제한할 수 있습니다. 위 제한은 반드시 순차적 또는 단계적으로 진행되는 것은 아닙니다.
              한시적 제한기간 중 안심중개사가 등록하는 광고는 광고대기 상태로 등록됩니다. 대기 상태의 광고는 검수가 완료된 후 노출되며, 순차적으로 진행됩니다. 단, 영구적 제한의 경우 광고 등록을 포함하여 모든 서비스의 이용이 제한됩니다.
              검수는 등록되는 시점부터 24 시간 이내에 완료하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 검수 중 면밀하고 정확하게 확인이 필요한 경우 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
              

              6. 영구 제한 조치에 대한 이의신청

              안심운영정책에 따른 영구적 제한에 이의가 있는 안심중개사는 유선 또는 이메일을 통해 서비스 이용 제한 안내를 받은 날로부터 14일 이내에 구체적인 이유와 함께 이의를 신청할 수 있으며, 위 신청이 있은 경우 이의신청 절차가 진행됩니다.
              안심중개사는 이의신청시 이용 제한 조치의 근거사실이 실제와 다름을 입증 또는 소명하는 정보를 제공해야 하며, 직방은 판단을 위한 정보가 부족한 경우 안심중개사에게 추가적인 자료를 요청할 수 있습니다.
              직방은 심의위원회의 검토 과정을 거쳐 최종 조치 여부를 결정하게 되며, 심의위원회에서 안심중개사의 이의 신청이 정당하다고 판단된 경우 해당 이용 제한 조치는 철회됩니다.
              이의신청 결과에 따라 안심중개사는 한국프롭테크포럼 부동산디지털광고위원회 재심을 청구할 수 있으며, 직방은 재심결과를 존중합니다.

              직방에서는 이용자에게 신뢰할 수 있는 광고정보를 제공하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 제고된 이용자의 신뢰는 결국 정직하고 성실한 안심중개사에게 신뢰의 중개사 돌아갈 것으로 믿습니다. 정책과 관련한 문의 사항은 ‘1661-8734’으로 연락주시기 바랍니다. 직방은 앞으로도 안전하고 신뢰 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

              찾아 드립니다.

              저희 사이트 상단의 " 온라인 중개 " 메뉴를 누른 후
              마음에 드는 매물을 찾아보세요.

              마음에 드는 매물이 있으면 온라인 중개 문의 "를 클릭하세요.

              마음에 드는 매물이 없으면 온라인 중개 장터에서 온라인 중개를 신청 하세요. 조건에 맞는 집주인이 나타나면 중개해드립니다.

              ※ 이 매물로 거래가 성사되면
              99만원의 중개수수료가 적용됩니다.

              

              2 . 다른 사이트에서 매물 보기

              저희 신뢰의 중개사 사이트에서 온라인 중개가 성사되지 않았다면
              다른 사이트에서 매물을 찾아서 저희에게 알려주세요.

              

              3 . 오프라인 중개에 신청하기

              다른 사이트에서 원하는 매물을 찾았다면
              저희 사이트 상단의 " 오프라인 중개 " 메뉴를 누른 후
              그 매물을 입력해 주세요.

              

              4 . 공동중개 요청

              그러면 저희가 그 매물의 담당 중개사에게 연락해서
              공동중개를 요청합니다.

              ※ 그 중개사는 매도인을 중개하고
              저희는 여러분을 중개하게 됩니다.

              

              5 . 집구경 하기

              그 매물의 담당 중개사가 공동중개를 수락하면
              집을 구경시켜드립니다.

              

              6 . 계약체결 및 잔금지급

              여러분은 트러스트 부동산에만 중개수수료를 지급하면 됩니다.

              상대방 중개사는 집주인한테서만 중개수수료를 받습니다.

              ※ 마음에 드는 매물을 찾았을 때,
              꼭 트러스트 부동산 에 먼저 신청해주세요.

              만약 그 매물의 담당 중개사에게 먼저 연락하시면
              공동중개가 불가능하며, 그 중개사에게도 중개수수료를
              내셔야 합니다.

              

              복비 아끼며 집 신뢰의 중개사 내놓는 방법

              1 . 매물 등록하기

              저희 사이트 상단의 " 매물등록 " 메뉴를 누른 후,
              내놓을 매물을 등록해 주세요.

              

              2 . 매물등록 완료

              매물등록이 완료되면 저희가 심사한 후
              사이트에 노출해 드립니다.

              

              3 . 집구경 하기

              매물을 마음에 들어하는 손님이 나타나면,
              저희가 집을 구경시켜 드립니다.

              

              4 . 권리분석

              거래가 성사되기 전에 트러스트 부동산의 변호사가
              권리분석을 실시합니다.

              

              5 . 계약체결 및 잔금지급

              거래가 성사되면 계약을 체결하고
              중개수수료를 지불합니다.

              

              수수료 안내

              1. 트러스트 온라인 중개

              ※ 저희 사이트에 등록된 매물에 대해
              온라인 중개가 성사되는 것을 말합니다.

              전국	99만원
              VAT 별도

              ※ 중개수수료는 잔금지급 시점이 아니라 계약체결 시점에 지급합니다.

              ※ 아파트와 오피스텔에만 위 중개수수료가 적용됩니다.
              그 외의 부동산 또는 특수물건은 별도 협의하여 정합니다.

              ※ 등기·법률자문·세무자문이 필요한 경우, 별도 요금이 부과됩니다.

              2. 트러스트 직계약

              ※ 계약서 작성만 의뢰하는 경우를 말합니다.

              전국	49만원
              VAT 별도

              ※ 계약서는 개별 거래에 맞춰 변호사가 작성합니다.

              ※ 위 수수료는 잔금지급 시점이 아니라 계약체결 시점에 지급합니다.

              ※ 중개거래가 아니므로 공인중개사가 날인하거나 중개대상물 확인 설명서가 제공되지는 않습니다.
              만약 이를 원하시는 때에는 1항( 트러스트 온라인 중개 ) 의 중개수수료가 적용됩니다.

              ※ 계약조건이 모두 확정되고 당사의 계약서 양식에 의하는 때에만 위 수수료가 적용됩니다.

              ※ 아파트와 오피스텔에만 위 중개수수료가 적용됩니다.
              그 외의 부동산 또는 특수물건은 별도 협의하여 정합니다.

              ※ 등기·법률자문·세무자문이 필요한 경우, 별도 요금이 부과됩니다.

              3. 트러스트 오프라인 중개

              ※ 저희 사이트에 등록되지 않았던 매물을
              오프라인 중개 서비스를 통해 구하여
              공동중개가 성사되는 것을 말합니다.